山东商报•山海新闻 李涛 泰安报道
“正愁成立工作室不知道流程，晚上出来散步就遇上了政务服务进夜市活动，真是解了我的燃眉之急！”市民刘女士在“政务夜市”现场顺利咨询完业务后，难掩满意之情。
近日，泰山区行政审批服务局联合岱庙街道办事处在泰山大桥、盘古天地等人流量密集区，创新推出“泰小驿”“政务夜市”服务模式，聚焦企业群众“高效办成一件事”的核心需求，让政务服务的脚步精准跟上群众生活的节拍。
从“一枚印章管审批”的改革突破，到“高效办成一件事”的集成服务升级；从“延时办理”“7×24小时自助服务”“节假日不打烊”的时间延伸，再到如今走进街头巷尾的“政务夜市”，每一次政务服务的细微迭代，都是对群众诉求最直接、最精准的回应。
服务供给与群众需求“精准对接”。为让“政务夜市”真正贴合群众所需，提前制定“政务夜市”专项活动方案，通过走访调研、问卷收集等方式摸清企业群众诉求，精选业务骨干组建服务团队。活动现场，工作人员不仅精准解读便民利企政策，还主动征集意见建议。活动结束后，对反馈信息进行梳理分析，动态调整服务方向，确保服务供给与需求无缝匹配。
业务指导与现场办理“融合并行”。针对群众高频咨询的业务，工作人员耐心细致提供指导：从个体工商户申请、公司开办的申报流程，到“餐饮店开办”等高频事项的办理要点，再到“个转企”“高效办成一件事”的新举措，均逐一讲解到位。同时，现场引导市民操作线上办事平台，亲身体验“指尖办事”的便捷，让“看得懂、会操作、能办成”成为群众办事常态。
政策宣讲与诉求征集“同步在线”。围绕新《公司法》重点内容，工作人员现场开展政策宣讲，涵盖知识产权保护、法律服务等实用知识，为企业群众答疑解惑。更值得关注的是，“政务夜市”与便民热线、“办不成事”反映窗口形成互补联动，通过面对面互动倾听民意将群众办事时的疑问、提出的建议直接转化为政务服务优化的方向。
这种“实践—反馈—优化”的闭环，让“政务夜市”不仅是办事窗口，更成为直连民心的“民意情报站”。截至目前，“政务夜市”已累计接待群众咨询200余人次，发放政策资料400余份，现场解决实际问题11个，收集意见建议20余条，用实实在在的成效赢得了群众认可。
下一步，泰山区行政审批服务局将持续深化“政务服务进夜市”模式，依托群众反馈动态调整服务内容、丰富服务场景、细化服务举措，精准覆盖不同群体的多样化需求。即便只是微小的改革，也要以“绣花功夫”做好政务服务，为群众幸福感“添厚度”，为城市发展“注温度”。
