山东商报·速豹新闻网 李书锐 通讯员 周壮飞
8月8日，泰安市投诉举报工作提质增效推进会在泰安市市场监管局中心礼堂召开。会上通报了2024年上半年全市系统投诉举报工作开展情况，泰山区市场监管局作了12315效能评估工作典型发言。
近年来，泰山区市场监管局始终恪守为民之责，自觉践行“热心、诚心、耐心、细心”服务理念，以提高群众满意率为引领，以智慧化为方向，融合“监管+服务”模式，优化12315工作体系，全面提升工作的制度化、标准化、规范化水平，着力夯实消保工作基础、提升维权服务效能、打造社会共治格局、推动放心消费创建，消费者权益保护工作成效显著。今年上半年，全局共接收投诉举报13588件，同比减少14.1%，其中12315平台共3714件，在全市12315效能评估情况的通报中，效能评估分位居第一，投诉按时初查率、举报按时核查率和投诉按时办结率取得“3个100%”的好成绩。
消费者权益保护工作任重道远。下一步，泰山区市场监管局将深入学习贯彻此次会议精神，持续以提高群众满意率为主线，以12315工作效能建设为重要抓手，进一步优化重点领域、重点行业消费环境，全力推动投诉举报处置“降量提效”，为“品质泰安·安如泰山”市场监管品牌建设持续贡献泰山区力量。
