山东商报·速豹新闻网 李涛 通讯员 张海萍
为持续深化“互联网+政务服务”，打造数字赋能新模式，让“数据多跑路、群众少跑腿”，泰山区行政审批服务局聚焦企业群众网上办事需求，精心打造“网办体验区”，积极引导企业群众网上办事新方式，提升“智慧政务”便民服务能力，让网上办事成为首选、优选。
一区一品。顺应“互联网+政务服务”的要求，整合现有资源，按照“做强导办、服务前移”的思路建设“网办体验区”，打造“泰好办 帮您办”网办服务品牌，让工作人员从柜台内走到柜台外，提供全流程业务咨询和现场辅导。
双向建设。在区政务服务大厅一楼等距离企业群众最近的地方建设“网办体验区”，整体建设划分为引导服务区、网上办事体验区、掌上办事体验区、休闲等候区等功能区。完善局部功能建设，配备电脑、打印机等硬件设备配置及饮水机、休息桌椅、纸笔、老花镜等便民设施，为办事群众提供全方位、多层次、更贴心的政务服务环境。在体验区设置“好差评”评价器或二维码，综合运用“办不成事”反映平台、意见箱、第三方评估等政务服务监督评价方式，广泛听取企业群众的意见建议，解决企业群众网上办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，找准难点堵点，精准改进提升。
三端支撑。夯实基础标准支撑，梳理网办事项清单、发布网办服务指南，形成《网上办事体验区可办事项清单》，制作事项清单、服务指南二维码向企业群众公布。建立《网上办事体验区台账》，进行详细记录，并实时对事项清单进行更新。夯实数据底座支撑，加大山东政务服务网、“爱山东”APP等网办渠道的宣传，充分利用“开拓者P20”阳光数字勘验服务系统，把咨询、帮办、勘验等全方位服务搬上云端，通过实时在线咨询、文件传输、远程协助为群众提供屏对屏、手把手咨询辅导，群众只需“一键呼叫”，即可享受云端咨询受理、帮办代办等服务。夯实帮办队伍支撑，在体验区设置帮办员，组建帮办服务队伍，配齐配强帮办人员，并结合业务办件量、简繁程度、人流量，动态调整。实行帮办员定期轮训制度，定时组织业务知识考试，为企业群众提供全流程业务咨询和“一对一”辅助申报、引导教办服务，满足企业群众多元化、个性化办事需求。
四办服务。“引导办”，通过取叫号系统和导服人员引导分流，将办理“网上办”事项的群众引导至体验专区，面对面、零距离、手把手指导群众进行网办。“网上办”，充分发挥“爱山东”“无证明”等大数据平台服务集成、数据集成优势，推进“免证办”“一码通行”“智能审批”，重点推动企业、群众常用证照证明电子化，强化电子证照、电子签章、电子签名、模板生成等技术共享应用，实现零材料申办、零人工审核、零延时办结和“秒批秒办”“好办易办”。“掌上办”，推动人社、医保、公积金、不动产等便民惠企的高频事项通过“爱山东”政务服务平台移动端进行办理，打造“拳头应用”，提升掌上办事体验和用户粘性。“集成办”，聚焦企业群众“一件事”主题高频办事场景，结合“1+7+X”政务服务地图网络，全面梳理整合网办事项办理地址，帮助企业群众精准查询到各政务服务场所业务办理服务信息，方便群众弄清“去哪办”“如何办”。
网办体验区，真正让办事者实现从自己“不敢办”到专人带您“大胆办”到自己在家“自主办”。下一步，泰山区行政审批服务局将依托区级政务服务大厅“网办体验区”“24小时自助服务区”等“数字化”区域设置，协同打造街道镇便民服务中心和部分社区村便民服务站主阵地，完善硬件设施设备，优化下放服务事项，持续提升线上政务服务能力，使三级政务服务中心成为线上线下服务的融合中心，实现泰山区政务服务更便捷、更智能、更高效、更有温度。
