山东商报·速豹新闻网 王东 通讯员 田晓
项目是经济发展的“压舱石”，近年来岱岳区始终坚持“项目为王、产业为王、工业为王”理念，持续创优营商环境，不断优化推进全链条审批，受到企业群众的广泛好评。通过“项目管家”服务，搭建“1+3”管家团队，“三对一”提供事前“一次告知”服务、事中“一策贴心”服务以及事后“一跟到底”服务，从受理咨询到委托办理再到事项办结，提供全流程精准帮办代办，变企业“跑腿”为部门“跑腿”，切实解决企业“办事难、办事慢、办事繁”等堵点问题，成为项目落地的最强助攻。
事前“一次告知”、精细准备材料。为充分发挥“一次性告知”服务的作用，岱岳区行政审批服务局多措并举、开拓创新，持续完善“一次性告知”服务制度，组织梳理并制作出了项目建设领域高频事项“一次性告知”服务清单，当企业有代办需求时，由代办员向服务对象提供申请事项的受理条件、办理程序、承诺时限、收费标准、所需的全部材料清单，辅助项目单位准备、填写相关表单和资料，让项目单位清晰了解办理流程，更好的为项目开工做准备。
事中“一策贴心”，精准业务办理。在服务的过程中，帮代办员按照项目的实际情况和项目审批流程，精准定制“一企一策”服务方案，明确各审批环节、时间节点、所需材料以及办理时限，跟踪协调整个审批过程，强化对帮办代办项目的动态管理。针对涉及面广、程序复杂或者需要协调的项目，及时上报工作专班，进行针对性的分析研判，对项目的问题和困难进行协调解决，为项目提供更为精准高效的服务，有效推进项目审批工作的有序开展。
事后“一跟到底”、精心服务企业。业务办理完成后，帮办代办员对项目单位进行回访，了解项目企业的后期需求，及时为下一次的项目办理提供前置服务，并收集企业对帮办代办工作的意见、建议整合成项目秘籍锦囊，不断累积问题及解决经验，以便更好地为企业服务。同时，及时对接项目单位，按照“一项目一评价”的原则，对帮办代办员的服务效率、服务态度和工作作风进行评价，更好地提升帮办代办的工作效能。
