山东商报·速豹新闻网 通讯员 曹梦宇
为进一步提升泰安市政务服务的标准化、规范化、便利化水平，倾心打造人民满意的服务型政府，泰安市建成投用了泰安市民之家，将市政务服务中心搬迁新址。5月6日，泰安市民之家不动产登记大厅正式启用，开启为民服务新篇章。
本大厅由泰安市不动产登记和交易中心、市税务局等派驻单位组成,共计80名工作人员。大厅可办理八大类一百余项与企业群众密切相关的登记服务事项，年办件量10多万件。大厅设置了咨询导服台、自助服务区、“一网通办”服务区、前置辅导区、业务洽谈区、办件窗口等6个服务区域。
咨询导服台：进入大厅首先映入眼帘的是咨询导服台，作为服务企业和群众的第一道窗口，承担着业务咨询、材料初审、办件取号等服务事宜。工作人员主动询问办事群众的需求，耐心解答群众的疑惑疑问，用饱满的热情为前来咨询办事的企业和群众提供贴心细致的服务。
自助服务区：配置了自助申报机、自助查档机、自助打证机等设备，办事群众可根据所需办理的不动产业务，在自助设备上自行办理。据统计，2021年全年通过自助查档机出具不动产登记证明7.5万份。
“一网通办”服务区：近年来，泰安市以“不动产+税务”为突破口，自建不动产登记+税务“一网通办”综合服务平台，构建起“外网申请、内网审核、当面查验、即时领证”新模式。该平台已与山东省政务服务平台联通，实现了实名认证和电子签名技术。目前已实现76项登记业务可通过“一网通办”平台办理，为办事企业群众提供了不动产登记便捷“新通道”。
前置辅导区：对办事企业和群众进行业务办理前的政策咨询、疑难问题解答、流程指引等方面的业务辅导。挑选业务科长在前置辅导区轮流值班，现场解决企业和群众的不动产登记问题，避免办事企业和群众多跑腿、走弯路。
业务洽谈区：办事企业和群众可在该区域进行业务洽谈、签署合同等。洽谈区的南侧还设置了城市书屋市民休闲体验区域，群众可在书架上选取自己喜欢的图书阅读，静心等候洽谈对象或家人朋友。
企业专窗：为进一步优化泰安市营商环境，创新不动产登记服务体系，不断提升企业办证效率，登记大厅的办件窗口专门开设了“企业专窗”，为泰安市企业提供便捷高效的不动产登记服务。通过专窗使创新服务让企业更舒心、延伸服务让企业更暖心、便民服务让企业更贴心。
综合受理窗口：个人业务的办件窗口，全部为“一窗受理”的综合窗口，不动产登记联合纳税业务，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。受理人员从“专科”向“全科”转变，一次性收取登记和纳税的全部材料，并承担了登记和纳税业务的初审工作，构建起全事项、全流程无差别审批模式。
“为群众办好事、让群众好办事”是不动产登记工作的服务宗旨，大厅工作人员将持续在为民服务上做“加法”，在办事流程上做“减法”，通过进一步压缩办理时限、拓展服务渠道等方式继续优化便民服务质量，拓展优化营商环境广度和深度，为企业和群众提供更多优质高效的服务。
