山东商报•山海新闻 李书锐 通讯员 张旭娜 泰安报道
为进一步做好消费维权工作，提升消费者满意度，同时进一步规范企业经营行为，减少牟利性职业索赔损失，助推营商环境持续健康稳定发展。近日，泰山区市场监管局七里市场监管所召开2025年度投诉举报处置工作分析会。
会上，工作人员结合“望闻问切”工作法对2025年度投诉举报工单进行总结梳理，对产生的疑难工单及不满意工单进行复盘分析，相互交流投诉举报处置工作经验教训，并献计献策发掘新思路。同时，对年度投诉量较大的区域、行业、商家进行分析梳理，为下一步对症下药开展行业整治工作打好基础。通过此次分析会，七里所明确了下一步投诉举报处置工作思路和目标：一是向内提升能力，创新方法，加强专业知识培训，不断提升投诉举报处理人员专业性和工作效率。二是将服务型执法的理念贯穿到投诉举报处置工作的全过程、各环节，营造良好的法治环境、营商环境与消费环境。三是主动出击，进行靶向性精准治理，通过给企业提供上门服务，对投诉举报量较大的商家进行约谈教育，现场指导等方式规范经营行为，督促其主动整改，降低客诉风险，一步步消除投诉举报滋生土壤，达到降低投诉量的良好效果。
下一步，七里市场监管所将立足投诉举报处理工作，秉持为民情怀，创新工作方法，以更加坚决的态度、更加过硬的担当，推动建设公平有序、安全放心的营商环境，切实提升消费者的满意度和幸福感。
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