山东商报·速豹新闻网 张峰
近年来，泰安市公安局持续深化“互联网+民生警务”建设，着力打造“泰山e警”微警务服务平台，推动更多公安服务事项“网上办”“掌上办”，获得群众广泛好评。自2022年1月7日上线运行以来，注册人数超过100万，注册率达到18.9%，日均浏览量超1万人次，使用量达309万次，累计服务群众200余万次。
坚持应融尽融，打造掌上服务厅。泰安市公安局将“泰山e警”打造成市域移动端网上服务“总门户”，整合治安、交警、出入境、禁毒等警种业务平台，推出证明开具、信息变更、案件查询、费用缴纳等100余项网办业务，群众通过“刷脸认证、实人核验”，一个门户、一次登陆即可全程线上办理各类高频公安业务，真正搭建起网上综合业务大厅。泰安市公安局开发“公安政务服务电子地图”，精准标注全市公安机关综合服务大厅、派出所、车管所、出入境等220余个服务网点位置,上线“警小智”智能客服助手，“一图指引”方便群众办事不迷路，24小时为群众提供业务咨询服务，详细列明103项服务事项《办事指南》，确保群众办事不迷路。泰安市公安局把握“无证明城市”建设契机，积极拓展微警务平台线下应用场景，开发居民电子身份证、居住证、行驶证、犬证等线上电子证件库，与市行政审批局积极对接，将“泰山e警”电子证件纳入全市政务服务大厅认可证件，推行“一键亮证”，网上网下同步用，群众出示“泰山e警”证件库证件即可办理业务。
做优特色服务，增强用户粘合力。紧盯群众特色需求，开发特色服务功能，增强用户粘性。泰安市公安局设置了“微信报警”功能版块，实现110紧急报警求助、9600110非紧急报警求助等功能，群众可以全天候在线通过视频、短信、语音等方式进行报警求助、举报犯罪线索、提出投诉建议，开辟了掌上报警新渠道。。为进一步方便群众，推出堵路移车新方式。在“泰山e警”开发“堵路移车”功能，通过虚拟号码隐私通话，实现堵路方与移车需求方直接对话，解决“挪车难”问题，节省报警资源，减少矛盾纠纷。截至目前，累计提供自助挪车服务6万余次，挪车及因挪车引发的纠纷类警情同比下降67.4%。为便于群众出具各类证明，泰安市公安局拓展公安业务证明在线出具功能，制作“泰安市公安局电子证明专用章”，并可自助打印，确保线上与线下证明具有同等法律效力。截至目前，累计开具《无犯罪记录证明》14万余份、临时身份证明等户籍证明3万余份，为律师和法律工作者在线出具户籍查询证明4000余份，特别是今年以来，日均出具各类网上证明材料476份。
