近日，记者走进泰安市妇幼保健院（市儿童医院）看到，位于该院门诊一楼大厅的“一站式”服务中心的工作人员，正在有序为患者进行就诊指导，提供健康咨询和导医服务。据了解，泰安市妇幼保健院的“一站式”服务中心，不断推出系列便民服务措施，大幅度提高了患者对医院服务的满意度。
泰安市妇幼保健院门诊部主任唐秀芹表示，“一站式”服务中心的建设是落实“进一步改善医疗服务行动计划”的重要措施，是医院对外服务的重要窗口，其服务质量代表着医院的形象。通过最便捷的服务路径达到最佳的服务效果，这是医院持续提升医疗服务质量、改善就医环境的有利举措。医院将不断完善工作制度、细化服务措施，将患者需求放在第一位，为患者提供更方便、更快捷、更优质的服务。
“以前，我很少来医院看病就诊，对看病流程不熟悉。经过‘一站式’服务中心的工作人员耐心讲解，我很快就看完了病。” 76 岁的吴女士告诉记者。“医院服务真是太暖心了，工作人员看我腿脚不方便，就主动询问我是否需要帮助，并为我提供了轮椅，还帮我办理了残疾人鉴定手续。”刘先生向记者诉说着他的看病经历。
“我们还可以协助患者进行网上预约挂号、电话咨询、做好门诊各科室的协调工作等。为了更好地为患者提供便民服务，医院不仅在门诊大厅设置了自动储物柜、自助口罩机、自助血压计，还为患者提供雨伞、纸杯、老花镜等。”门诊部护士长吴修娟介绍说。
下一步，泰安市妇幼保健院将继续优化工作流程、健全工作机制、丰富服务内涵，为患者提供“硬技术”“软服务”，把“一站式”服务中心打造成一个为民服务的优质平台。
来源：泰安市妇幼保健院
