山东商报•速豹新闻网 田俊豪 泰安报道
11月25日，泰安市政府新闻办召开新闻发布会，市行政审批服务局党组书记、局长张青介绍“升级打造现代智慧‘政务综合体’全力构建以便捷高效为目标的政务服务生态”相关情况，市行政审批服务局、市人力资源社会保障局相关负责同志回答记者提问。
政务服务大厅是服务企业群众、优化营商环境、展现城市形象的阵地窗口。市委市政府坚持“以人民为中心”，2022年5月6日新政务服务大厅正式启用。近年来，泰安市以升级打造现代智慧“政务综合体”为目标，全力推进政务服务大厅“集成化、标准化、智慧化、便利化”建设，以政务服务“小窗口”彰显便民利企“大服务”。
推进业务办理集成化，事项一次办好。市本级1705项政务服务事项进驻大厅，及时公布并动态调整事项清单，线下办事实现“只进一门”、“大厅之外无审批”。在大厅设置“高效办成一件事”服务专窗23个、兜底窗口2个，配齐骨干力量、强化业务培训，2024年、2025年国家确定的三批33个重点事项在这里全部可办、一站办好，办理时间、跑动次数、办理环节、办事材料分别压减73%、90%、87%、60%，企业群众充分享受改革红利，体验感、获得感显著提升。
推进人员管理标准化，服务优质高效。制定出台《泰安市政务服务中心管理办法》，在此基础上配套制定《窗口服务十条措施》《大厅集约化管理若干措施》，让服务有章可循。常态化开展服务礼仪、业务技能、标准规范培训辅导。优化完善“3+4+5+N”差异化窗口考评体系，创新开展“八大先锋”评选、信用积分管理，窗口工作人员内生动力持续激活。52个进驻部门单位融合融通、协同推进，“共建共治共享”新格局展现新气象。目前大厅日均人流量近3000人次，窗口服务响应时间平均缩短20%，服务投诉下降近50%。
推进管理运行智慧化，数智赋能管理。搭建“1+3+N”可视化监测平台，汇聚人员、事项、设备三类核心数据，通过“一屏统览、综合分析”，逐步实现“线下大厅、线上管理”。完成山东省超期办件分析应用试点，迈出泰安市政务服务向业务领域穿透的“第一步”，在此基础上，开展办件分析、异常预警，对临近超期、多次退回办件及时提醒督办。稳妥有序将智能问答、智能预审嵌入政务服务网和自助终端，同时探索接入VR导航、反向寻车等物业监管服务，让智慧服务融入办事全流程。今年以来市政务大厅办理业务110余万件，按时办结率提升至99.52%，企业群众满意率达99.9%以上。
推进场所建设便利化，功能多元普惠。在三楼东厅建立“亲清会客厅”，年轻业务骨干走到台前，所有企业项目在这里可以享受从政策咨询到业务办理的“一站式”服务；梳理大厅低效空间、闲置区域，提升物业保障水平、优化周边交通配套，恰如其分融入增值服务生态、升级便民服务矩阵、凸显公益服务特色，共享自习区、避暑影院、市民书屋等特色专区为群众提供便利服务。坚持“进入大厅的事就是我们的事”，健全突发事件快速响应和矛盾纠纷现场调解机制，确保“小事不出窗、大事不出厅、服务不缺位”。通过深度融合“办事、生活、服务”三大功能，政务服务大厅逐步成为集办事大厅、展示大厅、城市客厅于一体的城市形象新高地，建设现代智慧“政务综合体”相关经验做法在全省推广。
党的二十届四中全会通过的“十五五”规划建议，为行政审批和政务服务工作指明方向。政务服务大厅作为改革为民具体实践的主要平台，泰安市行政审批服务局始终践行“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”承诺，积极适应数字化智能化发展趋势，迭代升级现代智慧“政务综合体”，让企业群众办事更快捷、办事更温馨、办事有保障，为优化营商环境、实现泰安高质量发展贡献力量。
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