“十一”假日期间，泰安市泰山区文旅局开展网络化旅游市场调查工作，为全区重点旅游景区（点）、旅游住宿单位量身定制了旅游市场网络调查问卷，在泰安地下龙宫、泰山花样年华景区、东尊华美达大酒店、曳尾园等11家旅游企业开展调查。重点从游客基本特征、旅游消费行为特征、旅游消费支出、旅游消费构成、获取信息的方式等方面进行调查，着重关注相关旅游企业的服务质量管理状况。游客可通过扫描问卷二维码参与答题，对泰山区旅游企业提出个人意见建议，而且在答题完毕后即可获得红包奖励。目前，共收到网络调查问卷385份，开展电话回访问卷30份，为全面提升旅游质量管理工作提供了大量真实的第一手资料。
今年以来，泰山区文旅局务实笃行、提前谋划、周密部署，科学分析游客旅游需求，针对游客意见建议提出有效的解决对策，相关旅游企业反响强烈，积极主动根据对策对服务质量薄弱环节进行整改和追踪反馈，有效提高了游客满意度和忠诚度，提升了服务水平，达到游客满意和企业获利的双赢。同时也真正体现了政府贡献智慧力量，为旅游企业排忧解难，提供优质服务的重要作用，实现了旅游市场调查工作为政府服务、为企业服务、为社会服务的工作目标。（刘艳琪）
