近日，国家市场监管总局公布一批诚信计量典型案例，由泰山景区市场监管分局牵头提炼总结的《“四位一体”织牢诚信计量防线，破解景区计量监管痛点》经验做法作为泰安市唯一入选案例成功上榜。
今年5月，国家市场监管总局启动诚信计量典型案例征集活动。经多轮评审，总局最终遴选出30个典型案例，聚焦信用监管、智慧监管、机制创新、协同共治、行业自律、民生保障等，构建全链条诚信计量监管体系，守护群众消费权益，护航服务业高质量发展。
近年来，泰山景区市场监管分局紧扣旅游景区计量监管痛点，将诚信计量体系建设细化为“器具管得住、分量说得清、纠纷解得快、社会督得动”四个核心环节，通过对辖区内电子计价秤实施动态监管和强制检定，推行菜品量化公示制度，设立AI消费维权服务站，推出“诚信计量一码通”，推出定制随身砝码等措施，有效破解了景区计量不规范、维权不便的难题，为游客创造公平、舒心的消费体验。
强化主体自律，倡导诚信计量
一是深化诚信文化建设。依托经营者例会开展计量普法讲堂，剖析计量违法典型案例，解读《计量法》及配套法规，提升经营者诚信计量意识。二是实施诚信计量公开承诺。组织经营者签订《诚信计量承诺书》，在经营场所醒目位置张贴，向社会公开承诺，主动接受监督。
优化政府引导，提升服务效能
一是提供计量技术服务。组建服务专班，指导经营者建立器具档案、完善计量管理制度；开通检定绿色通道，协调检定机构上门服务，有效解决山岳型景区经营者“送检难、维护难”问题。二是广泛开展诚信计量活动。结合“5·20世界计量日”等重大主题日，组织开展“诚信计量进景区”主题活动；定制“市敢当”30g文创砝码钥匙扣，向游客免费发放，引导游客随手查、现场核；摄制科普短视频多平台推送，营造全社会共同关注的浓厚氛围。
创新监管手段，实现规范管理
一是实施器具强制检定和动态管理。对辖区120余台电子计价秤建立动态台账，实施周期强制检定；流动摊点同步备案、随机抽检，从源头杜绝作弊。二是推行菜品量化公示。引导餐饮经营者对菜品生鲜主料前置计量核定，并在菜单规范标注。明确海鲜等易争议品类最低分量标准，化解消费纠纷同时培育绿色消费风尚。
深化社会共治，构建监督格局
一是畅通维权渠道。设立AI消费维权服务站，依托全省首款维权AI助理“小市”，实现一般纠纷24小时、复杂纠纷48小时内结案，现场争议即时调解；创新推出“诚信计量一码通”，游客扫码即可一键投诉，破解景区游客流动性大、维权窗口期短等难题。二是强化舆论监督引导。结合经营主体信用评价体系，对诚信主体给予宣传推介，对失信主体予以公示约束，切实发挥舆论导向作用。
诚信计量体系建设实施以来，泰山景区实现三个显著提升。一是计量规范水平显著提升。贸易结算用电子计价秤备案率、强制检定覆盖率、检定合格率均达100%；二是维权服务效能显著提升。多个旅游旺季实现计量类投诉“零发生”，游客维权满意度提升至98%以上。三是社会示范效应显著提升。相关经验入选省政府“高效办成一件事”创新实践优秀案例、山东省诚信计量典型案例，并被《中国市场监管报》《中国质量报》等多家媒体报道，有力推动了景区消费环境与营商环境的持续优化。
山东商报•速豹新闻网 李书锐 通讯员 王传庆
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