泰山区上高街道学苑社区成立于2022年，辖天竹佳苑等4个居民小区，共2813户、8481人。辖区涵盖新建小区、老旧小区、沿街商铺及企事业单位，人员结构复杂、矛盾纠纷易发、治安风险点多。社区党委坚持问题导向，以平安稳定为核心，持续深化矛盾预防、全域巡查和重点人员管理，推动为民服务精细化、精准化。
绣出“民情地图”
以“精准线”绘就治理底色
社区将“精准掌握民情”作为治理的起笔，精心绣制“民情地图”。通过构建“一码一访一会一信箱一热线”的多元渠道网络，确保居民诉求能够被全面、及时地收集。“真心慧办”小程序实现线上即时反馈，结合居民作息的“敲门走访”建立详实档案，每月“协商议事会”、遍布社区的民情信箱与24小时值守热线共同构成了这张地图的清晰坐标。每日的汇总研判与责任到人的闭环处置机制，使每条民情线索都能得到精准响应，有效实现了“小事不出网格、大事不出社区”的目标，为社区平安和谐画卷铺就了精准的治理底色。
捻紧“共治丝线”
以“合力线”编织平安网络
社区汇聚多元主体力量，构建坚实的平安网络。居民层面，党员先锋队、退休党员楼长、幸福观察员和热心居民积极参与值守、信息上报与纠纷调解，邻里节等活动促进“陌邻”变“睦邻”。社区党委依托“党建联盟”“红色物业”纽带，联动“幸福合伙人”开展公益市集，引入专业组织提供心理服务，草根社团协助化解矛盾。充分发挥综治中心、调解室等阵地作用，开展联合执法与嵌入式普法，为社区平安注入坚实的法治内核，形成多元共治守护家园的良好格局。
巧补“纠纷裂帛”
以“匠心线”修复社区肌理
面对各类矛盾纠纷，社区秉持“绣花”般的匠心，推行“一类一策”精准修复机制。针对物业纠纷，组建“社区+物业+律师+居民代表”调解团队，通过法律解读与多轮协商有效化解争议；对于邻里摩擦，匹配“社区干部+网格员+楼栋长+五老人员”力量，运用“茶话调解”“第三方说理”等温情方式拉近距离、消除隔阂；处理婚恋家庭等隐私矛盾时，协调妇联、家庭成员等组成调解小组，坚持法理情融合私密化解；而对政策法规类纠纷，则严格落实“吹哨报到”机制，引入司法、民政等专业部门主导，社区全程跟进，确保依法依规处置，精心修复社区社会关系的每一处裂痕。
密缝“防控针脚”
以“智慧线”筑牢安全屏障
社区以“智慧技防”为牵引，创新实施“三岗五查”机制。智慧建设方面，883路监控实现全域覆盖，智能门禁、高空抛物摄像头、消防预警及火灾自动报警系统共同构成全方位技防体系。巡查机制上，“三岗”联动推进。专业岗24小时动态巡查重点区域；志愿岗于早晚高峰辅助维持秩序；联动岗每周排查外围商铺与背街小巷。“五查”则精准聚焦违法、治安、纠纷、设施、环境五类问题，依托巡更棒与对讲机确保指令畅通，构建起“巡查—上报—处置—回访”的24小时工作闭环，以智能化、精细化的防控全面筑牢社区安全屏障。今年以来，社区未发生影响稳定案件，治安案件同比下降32%，无越级上访和重点人员肇事情况，社区安全系数、居民满意度显著提升。
来源：上高街道党建工作办公室
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