山东商报·速豹新闻网 李书锐 通讯员 杨金彤
为持续强化食品安全监管，切实维护消费者合法权益，近日，泰山区市场监管局省庄市场监管所对山东亚奥特乳业有限公司负责人进行了专项约谈。本次约谈聚焦当前消费者反映集中的投诉举报处理、食品生产规范落实以及企业在线纠纷解决机制（ODR）建设等重点环节，推动企业主体责任落地见效。
聚焦标签过渡期，企业公布“双重审核”整改方案
针对近期频发的食品标签标识类投诉，企业负责人在约谈中回应称，已关注到2027年即将正式实施的《食品安全国家标准预包装食品标签通则》，目前正处于标准衔接过渡期。公司已安排专人负责标签审核与优化工作，并全程参与省、市相关部门组织的政策培训，确保标签内容合法合规。
面对职业打假中出现的争议性诉求，企业表示将启动“逐一修改、双重审核”机制，即在内部审核基础上，引入第三方机构依据新国标进行复核，确保每项标签内容准确无误。监管部门要求企业将整改任务分解到每日巡查中，形成可跟踪、可复核的闭环管理。
推进ODR机制落地，搭建“专群对接”快处通道
在在线纠纷解决（ODR）机制建设方面，约谈明确要求企业加快理顺内部流程，实现消费投诉高效处置。企业回应称，将建立跨部门协作群组，并设置专人与市场监管部门对接，确保投诉工单响应及时、处理规范、反馈到位。同时，通过完善内部责任清单，真正实现纠纷化解“提速减诉”。
强化服务意识，从“被动应对”转向“主动沟通”
企业还表示，将进一步加强销售与客服团队培训，提升一线服务意识，以更积极、友善的态度主动与消费者沟通，推动投诉处理从“事后应对”向“事前预防、事中疏导”转变，切实提升消费满意度。
下一步，省庄市场监管所将持续跟踪企业整改进展，压实食品安全主体责任，推动构建“企业自律、监管监督、社会共治”的食品安全治理格局，全力营造安全、放心、和谐的消费环境。
