山东商报·速豹新闻网 李书锐 通讯员 李潇雨
4月24日，泰山区财源街道12345政务服务热线负责同志走进泰山区先锋慧治服务中心，现场接单派单、处置回复、分析研判。积极回应群众关切，切实解决群众“急难愁盼”问题。会议分为现场办公及疑难化解两个阶段，街道相关科室主任、有关社区党支部书记、分工两委参加此次活动。
现场办公中，街道热线负责同志，对工单反映问题认真研究处理，对能够现场解答的，结合街道实际，当场给予答复；对需进一步核查、协调办理的，当场交办相关科室及属地社区，要求跟进落实，限时办结。
疑难化解中，街道热线负责同志总结了今年以来热线办理工作的整体情况，分析了近期热线办理工作中存在的问题和短板，与相关科室、社区对长期未解决的疑难工单进行了积极探讨、分析研判，要求持续跟进，并建立督办机制，确保疑难问题得到有效解决。
12345政务服务热线是党和政府密切联系群众的桥梁、纽带，是了解民情、汇集民智、维护民利的重要渠道，也是检验工作实效的重要标尺。全街道上下要树牢为民意识，强化责任担当，直面问题、靠前服务，倾听群众心声、了解群众诉求。要把群众的“小事”当做“心头大事”，要切实提高工单办理质量，用诉求办理的“深入度”换取群众的“满意度”，及时、有效的解决群众的“操心事、烦心事、揪心事”，切实把12345热线打造成一条直通民生的高效服务通道，以实实在在的工作成效赢得群众的认可。
下一步，财源街道将进一步强化责任担当，创新工作思路，持续加大疑难问题化解力度，力求回应群众诉求有速度、有力度、有温度，确保群众的合理诉求得到有效解决。
