山东商报·速豹新闻网 李书锐 通讯员 曹梦宇
日前，自然资源部印发《关于开展不动产登记队伍作风常态化建设的通知》，鼓励各地设置“办不成事”反映窗口，为办事企业和群众提供兜底服务。泰安市不动产登记和交易中心紧跟上级相关要求主动作为，结合“严真细实快”作风能力提升行动扎实开展“我为群众办实事”实践活动，进一步优化登记业务，持续提升便利化水平，在“党员服务岗”、“企业专窗”、“代办通办窗口”基础上，市本级四个不动产登记大厅分别设置“办不成事”反映窗口，实现市区范围内全覆盖，方便群众就近反映，解决疑难问题一站兜底。
规范窗口设置，明确窗口定位
“办不成事”反映窗口的设置是为反映业务办理过程中应受理未受理、应办成未办成的问题，帮助群众把不好办、很难办的事项办成、办好。同时，企业群众对于业务办理的建议和意见也可以通过“办不成事”窗口进行反映。反映窗口由市不动产登记和交易中心副科级以上干部和业务骨干轮流值班，建立专项台账，全程跟踪处理，及时反馈情况，形成工作闭环。面对群众咨询和建议要做到服务尽心、解答到位，做到事事有回音、件件有落实。
建立响应机制，明确办理流程
首先是确立“受理、答复、办理、回访、办结”流程。窗口人员面对群众反映事项，可现场办理的应为群众及时协调办结，确保职责内的事项马上办、不拖延。无法即时处理的问题，应与群众做好沟通，了解缘由，做好记录，及时上报，后续跟踪并及时向群众反馈。受理事项要限期解决，在事项所属相关科室进行反馈解决“办不成事”结果后，领导小组定期检查，并对办事群众进行回访，听取群众意见和建议。
强化窗口责任，做到立行立改
“办不成事”反映窗口的设置以解决企业、群众急难愁盼为出发点，听取企业群众在业务办理过程中的诉求和反馈，给“办不成事”的企业群众提供一个情绪缓解、政策理解、疑难破解的专业和暖心之地。力争实现反映的可办事项百分百办结，办结事项百分百满意的工作目标。对群众反映的建议深入分析，积极研究，立行立改；对群众的诉求按职责分工，各部门协调对接。形成“不为不办找理由，只为办好想办法”的良性循环。
“办不成事”反映窗口专办“办不成事”，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”。在这里，企业群众办事有困难，窗口一帮到底，在这里，从“办不成”“很难办”“不给办”，到“有人管”“能解决”“不白跑”。泰安市不动产登记和交易中心以群众是否满意作为根本标准，把为民服务的宗旨内化于心、外化于行，彰显出扎扎实实为民办实事的责任与担当。
