山东商报·速豹新闻网 李书锐 通讯员 董文一
“这么热的天，还麻烦你们来家里给帮忙办理业务，真是太感谢你们了。多亏了你们给解决了负担，不然指望我们自己，这日子没法过啊。”8月13日上午，天气非常炎热，炙热的空气像一张无形的大网将大地紧紧的包裹起来。记者跟随徂汶景区天宝镇小美帮办员孙梅冒着37℃的高温来到前寺村村民范新刚家，汗水湿透了他们志愿服务的马甲，那一抹红色在阳光的照耀下更加温暖耀眼。
据孙梅介绍，范新刚家庭比较困难，儿子、儿媳妇以及孙子都是残疾，了解到情况后， 她们帮办员及时将范新刚的情况向上级汇报，同时带着资料，去民政、残联等部门，咨询能否给孩子申请一些残疾补助。最终经过多方协调，为范新刚孙子孙女办理事实无人扶养待遇，每个孩子每月能得到1706元的补助，让这个困难的家庭切实感受党和政府的温暖。
“小美帮办”助力建设“大美泰安”。 如孙梅这样真诚服务特殊群体，为困难群众解决急难愁盼问题的小美帮办员，只是全市范围内市、县、乡、村四级帮办代办服务体系中的一员，是1.2万名“小美帮办”志愿者的一个缩影。近年来，市行政审批服务局推出“小美帮办”志愿服务项目，将政务服务与志愿服务有机融合，以党员干部为主体，融合村两委成员、退休老干部、网格员等多元力量，层层组建志愿服务队，专兼职配合，形成跨层级、跨地域、跨系统的协同服务合力，民政、社保、医保、残联，哪里有群众的需要，哪里就有他们的服务。目前，全市有1.2万名“小美帮办”志愿者，累计服务群众近5万人次，共办结帮办代办事项91187件。
用最贴心的服务保驾护航、温暖前行。“抓民生就要抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，抓住最需要关心的人群”，着眼于老年人、残障人士等特殊群体需求，切实把企业群众在办事中的“急难愁盼”问题解决在一线，解决在群众身边。
线下，推出流动导服，帮办员不间断巡查大厅，及时发现有需求群众，主动陪同、全程帮办，开通“联合上门直通车”，通过多部门联动，直接把服务送到群众家里，实现“一次上门”全链条业务“一次办好”；线上，推出智慧导服，将52个进驻部门窗口电话整合为8866000服务专线，一个号码对外，让群众“拨一个电话、问明白所有事”。瞄准手机端，开发帮办代办小程序，企业群众可自主选择帮办员、预约时间，只要一键提交申请，便可尊享材料在线预审、远程指导等服务。同时，还建立特殊群体服务微信群，专人全程在线，为群众提供专业及时解答。
企业一头连着民生，一头牵着发展，新型工业化强市建设的主战场上，小美帮办员义不容辞。市行政审批服务局创新推出“一案两图六环节”服务机制和“五办”服务新举措，为每一个重点项目量身定制最佳方案、梳理最优流程、管家全程跟进，目前已为全市200多个重点项目解决手续办理难题650余项。
市行政审批服务局小美帮办员们始终秉承“人民至上，服务为先”的宗旨理念，团结合作、勠力同心，广泛开展联合帮办、接力帮办、上门帮办等全时段服务，为特殊群体开通绿色通道。她们以扎实的工作作风、高效的服务水平，着力解决企业群众一个又一个实际问题，让优质的政务服务一直“暖”在群众心坎上。
“无论是线上推出热线帮办以及网上不见面指导，还是线下推出流动导服及联合上门服务，我们都在想尽一切办法解决企业群众业务办理难题，以小美帮办的速度和温度，为新时代社会主义现代化强市建设加油助力。”市行政审批服务局代办服务科负责人李慧说。
