山东商报·速豹新闻网 通讯员 曹梦宇
为创建“泰效率，心服务”党建红星品牌，推进不动产登记和交易服务高质量发展，更好地为群众和市场主体办实事、办好事。近日，泰安市不动产登记和交易中心开展了服务礼仪规范培训。中心相关负责人、登记服务大厅工作人员参加了为期一周的服务规范标准化培训和“一对一”落地督导。
培训邀请大国治礼文化研究院的老师们采取“集中授课+情景模拟+答疑释惑”的方式进行。首先从角色定位、岗位需求切入，对工作人员提出四个标准化要求，一是养成工作人员环境维护习惯;二是养成工作人员形象自检习惯；三是养成工作人员规范接待习惯;四是让工作更有价值感、意义感。其次从服务端、群众端双重角度出发，就如何树立良好服务形象、提升服务技能、规范服务流程等方面进行全面系统讲解。
培训课程将理论与实际有机结合，深入浅出地介绍了服务礼仪的基本知识以及窗口礼仪的要求和规范。对服务站姿、手势指引、发型发饰等礼仪规范进行现场演示、互动指导等方式，生动形象地分析了窗口服务过程中应注意的礼仪细节。对服务群众过程中遇到的常见突发事件，通过真实案例解读的方式，提解决思路、教应对技巧，做好服务群众的“全能手”，矛盾解决的“灭火器”。
大家纷纷表示，通过此次培训，不仅对登记服务礼仪规范有了全新的认识，也加深了对自身岗位的认知定位。在今后工作中，将所学的知识运用于工作当中，规范自己的言行举止，用心用情服务，切实增强群众和市场主体的体验感和获得感，进一步提升服务质量和群众满意度，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，打造新时代泰山“挑山工”精品样板形象。
