金融“五篇大文章”中，养老金融是服务民生的重要一环。农行泰安新汶支行立足辖区实际，聚焦老年客户“急难愁盼”，将适老化服务融入日常运营的每一个细节，用实实在在的行动守护银发客户的幸福晚年。
前不久，一位神色焦急的女士匆匆走进农行泰安新汶支行求助。她年过八旬的母亲因中风后遗症长期卧床，社保卡密码输错多次被锁定，养老金取不出来，老人的日常用药和护理开支都断了来源。“您别急，我们安排工作人员上门办理。”网点负责人当即表态。
当天下午，两名工作人员携带移动终端设备驱车前往老人家中。老人躺在里屋的床上，屋里光线有些昏暗。工作人员蹲在床边，凑近老人耳边，提高音量、放慢语速，一字一句地说：“大娘，我们是农行的，来帮您重置密码。”老人听清了，点了点头。
核实身份、拍照留档、引导人脸识别——每一步工作人员都轻声解释，手把手引导操作。老人手指颤抖，人脸识别试了几次才成功。工作人员始终耐心地说：“不急，慢慢来。”不到二十分钟，密码重置完成，养老金支取通道重新打通。
业务办完后，工作人员没有急着走，而是拿出手机，为老人家属演示了如何通过手机银行查询养老金到账情况，又特意叮嘱：“以后有类似需求，打网点电话预约就行，我们上门来办。”临走时，还留下了一张便民服务卡。“真没想到你们能来家里办，农行真是替老百姓着想！”老人家属握着工作人员的手连声道谢。
这样的一幕，在新汶支行并非个例。网点厅堂内，老年人优先窗口、老花镜、放大镜、爱心座椅、轮椅、应急医药箱等便民设施一应俱全。大堂经理对老年客户实行“一对一”全程引导，从取号到填单到柜台办理，全程陪同、耐心讲解。针对老年客户普遍存在的智能设备“不敢用、不会用”问题，工作人员手把手指导操作，帮助老人完成养老金查询、水电费缴纳等日常业务。
在做好暖心服务的同时，新汶支行也将守护老年客户的“钱袋子”视为养老金融的重要一环。工作人员利用客户等候间隙，常态化开展厅堂微沙龙，结合真实案例向老年客户讲解电信网络诈骗、非法集资的常见套路，重点提醒“不轻信陌生电话、不透露个人信息、不向陌生账户转账”。
养老金融，重在细节、贵在坚持。农行泰安新汶支行将继续深耕养老金融服务领域，持续优化适老化服务举措，让每一位银发客户都能感受到金融服务的温度与尊重，以实际行动书写养老金融的“暖心答卷”。
速豹新闻网通讯员 杨雪
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