山东商报•速豹新闻网 李书锐 通讯员 杨雪 泰安报道
一杯柴火烧的热茶，捧在手里暖乎乎的，不光焐热了上门的银行工作人员，更把金融便民“最后一公里”的民心烘得暖洋洋。
近日，农行新泰金斗支行的客服电话响了，是位八旬老人的家属打来求助的。电话里说，老人把银行卡密码忘了，取不出钱急用，可年纪大了，腿脚也不利索，压根没法自己跑到网点办密码重置。工作人员一听这情况，赶紧应下来：“您别急，我们这就安排人上门！”网点立马启动特殊客户保障预案，挑了两名细心的工作人员，带上移动办理设备，开着车就往老人家赶。
老人家住的村子在山里头，路弯弯曲曲的，车子绕着山路走了好一阵子才到村口。刚进村口，就看见老人拄着拐杖，在自家小院门口等着呢——听说银行的人要上门，老人早早地就盼着了，见到工作人员，脸上笑开了花，拉着他们的手一个劲地说“辛苦”，忙着往屋里让：“快进屋坐，外头风大！”
进了屋，一股家常菜的烟火气扑面而来。屋里陈设简单却整齐，靠墙摆着老式木柜，屋中间放着一张磨得发亮的旧木桌，一看就是用了好些年的老物件。工作人员先仔细核实了老人的身份，又凑到老人耳边大声确认了她办密码重置的意愿，然后就在这张木桌上摆开了设备，开始忙活起来。院里头的柴火灶就在屋门口不远处，灶膛里还留着余温，灶台上摆着刚洗好的青菜，柴火燃烧后的淡淡草木香顺着敞开的门窗飘进屋，满是过日子的实在劲儿。
忙活没多久，老人就拄着拐杖慢慢挪到院里的灶台边，非要给工作人员烧水泡茶。工作人员隔着门窗拦着说“不用麻烦大娘，我们不渴”，可老人摆摆手：“不麻烦不麻烦，喝口热茶暖暖身子！”说着就蹲下身，拿起干柴轻轻塞进灶膛，划了火柴点燃。火苗“噼里啪啦”地在灶膛里跳动，映得老人的脸红红的，也把屋里工作人员的眼眶映得热热的。不一会儿，水壶“呜呜”地冒出热气，水烧开了。老人颤巍巍地提起水壶，往粗瓷碗里倒了热茶，端着碗走进屋，双手捧着递过来：“快喝，刚烧好的，热乎着呢！”
捧着这杯带着柴火草木香的热茶，工作人员心里别提多暖了。他们一边麻利地操作设备，一边时不时跟老人唠两句家常，问她身体怎么样、冬天冷不冷，还顺带叮嘱了几句养老金融相关的实用知识。等手续顺顺利利办完，老人拉着他们的手一个劲地道谢：“真是麻烦你们了，还特地跑一趟，不然我这钱都取不出来！”工作人员笑着说：“大娘，这都是我们该做的！以后有啥银行业务需求，不管是取钱还是想了解养老相关的金融事儿，都直接给我们打电话就行！”
离开的时候，小院里的炊烟还在轻轻飘着，那杯热茶的温度、柴火的清香，却一直留在了工作人员心里。金融便民从不止于网点里，更要走进老百姓的家里、心里头，尤其是在养老金融越来越受关注的当下，让老年群体既能享受到便捷的基础金融支持，也能感受到专属的养老金融关怀，才是“金融为民”最实在的体现。农行新泰金斗支行往后还会接着把便民触角往外延伸，持续优化养老金融相关服务，不管是山村里的老人，还是有特殊需求的客户，都要让他们感受到金融的暖意，用实实在在的行动，把“金融为民”的事儿办得更贴心、更实在。
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