山东商报•速豹新闻网 李书锐 通讯员 张宇轩 泰安报道
"二十多年的存单终于解决了，农行真是老百姓的贴心银行！"近日，农行泰山支行一营业网点擂鼓石支行营业厅内，一位白发苍苍的老人紧握工作人员的手，眼中泛着泪光。这一幕，正是该行践行"金融为民"初心的生动写照。
跨越二十多年的金融接力
这位年近九旬的老人手持三张2001年开户的存单，因历史资料缺失、业务流程变更等难题，多年未能办理转存。内勤行长赵慧梅带领客服经理张洪芬组成专项小组，通过翻阅历史档案、协调多部门联动，最终在三天内完成全部手续。当老人看到崭新的存单时，激动得连声道谢："农行没有忘记我们这些老客户！"
惠民服务矩阵全面升级
该行以"金融为民"为内核，构建起覆盖全生命周期的服务生态。
助老服务创新：设立"银发专窗"，配备老花镜、急救箱等适老设施，开发语音导航系统，让老年客户办理业务更安心。
消费金融赋能：推出"惠农e贷"等特色产品，支持特色农产品种植户、乡村旅游经营者等群体，累计发放贷款超5亿元。
民生保障加固：在防灾救灾期间开通绿色通道，为受灾群众提供紧急取款、贷款展期等应急服务，筑起金融"安全堤坝"。
金融温度传递社会担当
"金融为民不是口号，而是实实在在的行动。"未来将继续深化"金融+民生"融合，通过数字化手段提升服务效率，让金融活水精准滴灌民生需求，用专业与温度书写新时代的金融答卷。
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