山东商报·速豹新闻网 张峰 通讯员 马越
在留学热潮持续高涨的当下，家长们为孩子跨境转账支付学费、生活费等需求持续增长。便捷、高效的跨境转账服务，已成为万千家庭的刚性需求。客户李先生就遭遇了一次跨境转账的“小波折”，他的孩子在国外留学，新学期开学在即，李先生急需向孩子的境外账户转账一笔学费。然而，当他在操作线上转账时，系统弹出提示：因卡片有限额，无法一次性转出所需金额。去银行网点临柜办理业务，不仅耗时费力，也实在难以抽出时间。在急需完成转账却又不便临柜的困境下，李先生拨通了中国银行的客服电话，寻求帮助。
泰安通天街支行在接到李先生的咨询后，首先秉持“客户至上”的服务理念，工作人员用温暖的话语安抚李先生焦急的情绪，李先生提供相关证明材料，以完成身份核实与业务审核。客户经理向李先生说明可通过手机银行APP线上申请提升转账限额，并远程指导他进入相应功能模块。李先生通过手机银行申请，显示提额暂不支持线下办理，银行柜员随后通过前端系统为李先生提升限额成功。
从李先生联系银行，到限额成功提升，整个过程仅耗时半小时，远远低于传统临柜办理业务所需的时间。李先生顺利完成了跨境转账，孩子的学费得以按时缴纳。
中国银行泰安分行通过创新线上服务快速解决问题，让李先生真切地感受到了便捷、高效的金融服务体验。李先生对中国银行的服务赞不绝口，他表示后续会将更多的金融业务转至该行办理，同时积极向身边有金融需求的亲友进行推荐。
