山东商报·速豹新闻网 张峰 通讯员 张鑫鑫
为扎实做好“适老”金融服务，维护老年金融消费者权益，中国银行泰安岱岳支行营业部积极践行“金融为民”理念，从设施完善、服务优化、知识普及等多方面发力，全力提升服务与老年客户需求的契合度，营造温馨、安全、舒适的金融服务环境。
在优化服务环境上，营业部大力推进适老化硬件改造，网点内配备老花镜、爱心专座、血压计、放大镜、轮椅等设施，极大便利老年客户。
服务细节上，营业部始终聚焦老年客户需求与特点，提供陪伴式服务。开设弹性窗口与绿色通道，及时引导咨询，合理规划业务流程，满足老年客户个性化、差异化需求。
针对高龄、行动不便的老年群体，营业部主动提供柜台延伸服务，开展上门办理业务。同时，在上门服务时积极开展反假货币、电信反诈等金融知识宣传，增强老年客户金融认知与风险防范能力。提供上门开立社保卡、重置密码等金融服务，解决老年客户实际困难。
近日，一位男性客户匆忙来到网点，询问能否代办社保卡，称母亲卧病在床，急需社保卡报销医疗费，自己元宵节后就要外出复工，时间紧迫。工作人员立即向运控副职汇报，运控副职迅速安排人员提供柜台延伸服务。办完相关手续后，两名工作人员随客户上门核实，之后柜员迅速通过弹性窗口为客户办理业务。客户事后连声道谢，称赞服务态度好、效率高。
长期以来，中国银行泰安岱岳支行营业部将“以客户为中心”贯穿工作始终，面对特殊客户坚持特事特办、急事急办，严守合规底线，提供暖心服务。未来，中国银行岱岳支行将持续深耕“适老化”服务，关注老年群体需求，传递中行温度。
