山东商报·速豹新闻网 李书锐 通讯员 纪宗玉 刘影 罗晓雪
“现在办理营业执照太方便了！只需要拿着身份证，通过刷脸认证，也不需要准备纸质材料，直接在机器上就可以领证。”近日，在肥城市王庄镇便民服务中心办理完营业执照的李女士高兴地说。
“个体工商户办理登记，只要刷一下身份证，输入相关信息就可以打印营业执照。通过‘泰好办’智能审批系统极大方便了群众。”王庄镇便民服务中心主任陈培庆说。
细化服务方式，优化服务流程。王庄镇便民服务中心按照“一事思维、一链办理、一照汇集、一码通行”原则，以聚焦企业和群众关切为初心，巩固提升“一次办好”“一链办理”“一业一证”等经验，实现涉企事项集成化、场景化服务。针对老弱病残等特殊群体，帮办代办员提供上门服务，让群众“足不出户”解难题。
把群众放在心头，把群众事放在首位，让便民服务中心成为群众最信赖的“家”。
新城街道便民服务大厅集审批服务、公共服务、咨询服务、监督投诉等功能为一体，整合社保、医保、民政、残联、卫健等公共服务事项，推行“一窗受理、一窗通办”模式，真正实现了“进一个门，找一个人，办所有事”。
真心承接事项，“集中办”跑出“加速度”。2022年9月，在肥城市行政审批服务局的业务指导下，新城街道扛稳主城担当，承接下放事项窗口进驻市政务服务大厅，承担城区个体营业执照登记、食品经营许可、公共场所卫生许可等事项。2023年以来，街道下放业务窗口共办件11078件，下载电子营业执照1920个。聚焦企业和群众需求，选派企业服务专员205名，实现辖区206家规模以上和重点企业、1915家小微企业全面覆盖，全心助力发展。
为打通服务企业和群众“最后一公里”，安临站镇深化“放管服”改革，紧盯服务人群,对提出帮办代办申请的企业和群众,全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务。紧扣服务质效,针对梳理事项优化办事环节和办理时限,开展“一链式”办理,大幅度提升办事效率。截至目前，共帮助企业办理10000余件事项，帮助群众办理70000余件事项。
“服务”围着“需求”转。据了解，2023年以来，安临站镇累计为低保、特困、困境儿童等特殊困难群体发放补贴1204.39万元。开展“双服务大走访”活动，发动全镇党员干部深入一线，对7847户常住居民全面走访，收集群众反馈问题68件，全部及时解决，回复满意率100%。
