山东商报·速豹新闻网 李书锐 通讯员 张超
3月30日，山东省第二康复医院举行“医院管理年”“医院服务年”双百行动启动仪式，将通过实施100项管理能力提升项目和100件我为群众办实事项目，进一步提高医疗质量，改善就医体验，提升群众满意度，打造亲情服务品牌。
仪式上，院党委书记王伟和市民代表为“门诊综合服务中心”“患者随访中心”揭牌。党委副书记、院长刘钒为“医院管理年”“医院服务年”提升项目代表科室授旗。党委副书记刘雨主持仪式。副院长李信生、王治国，党委委员、工会主席朱少斌，党委委员、纪委书记韩晓华等出席仪式。
王伟在讲话中指出，开展“医院管理年”“医院服务年”活动的目的是全面提升医院服务能力和效率，不断优化就医流程、改善就医环境，切实解决群众看病就医中不方便不满意的环节，提升患者看病就医获得感和满意度，打造“齐鲁标准、亲情服务”品牌。全院干部职工要以“内提质量、外树形象”为根本出发点，加强医院管理，提升医疗质量，落实好100项管理能力提升项目和100件我为群众办实事项目，实现医疗质量和服务能力的持续提升，为人民群众身心健康和卫生健康事业高质量发展贡献力量。
仪式结束后，慢病康复科、中医康复科现场为群众提供康复理疗项目服务并发放免费体验券。
山东省第二康复医院把门诊综合服务中心和患者随访中心作为医院的重要品牌，努力将其建设成为民服务工作的特色与亮点。门诊综合服务中心通过功能整合、服务细分、流程优化等途径为患者提供“预约陪诊”、“导医导诊”、“分诊服务”、“投诉建议”、“医保咨询”、“健康宣教”、“印章服务”等多项利民服务措施，当场解决患者急需解决的常见问题，避免患者在医院多次询问、往返奔跑的现象，最大限度方便群众，提升群众就医获得感和满意度。特别是对孕妇、高危、残疾以及行动不便无人陪护的患者，提供全程陪诊服务，从而缩短患者入院时间，保障患者安全，降低医疗风险。患者随访中心将加强医患沟通，了解患者需求，对患者诉求及时反馈解决，提升提议整体服务质量。作为医患沟通的桥梁和纽带，门诊综合服务中心和患者随访中心将用细心、贴心、爱心服务患者，为群众提供更便捷、更优质，更有温度的就医服务。
今年以来，山东省第二康复医院完成了五个病区拓展，床位从300张增加至500张，进一步拓宽了发展空间。学科诊疗技术不断提升，成为省康复医学会副会长单位，心内科、康复医学科入选泰安市市级重点学科，无痛胃肠镜检查治疗连续3年突破10000台次，成为在泰城具有一定影响力的名片。胰岛素泵，眩晕治疗、耳石症复位，膝关节置换、椎间孔镜、腹腔镜手术等成熟开展。6项科研项目列入山东省医药卫生科技发展计划，1项入选省卫生健康-委卫生健康政策研究课题，1项列为省第十四批适宜卫生技术推广项目。与山东大学齐鲁医院、山一大二附院的合作持续推向深入，义诊服务、健康讲堂、送医下乡、医联体共赢发展等取得了良好的社会效益。医院的发展质量进一步提高，发展空间进一步拓宽。
