山东商报·速豹新闻网 李书锐 通讯员 张超
为方便患者就医，打通环节堵点，真正做到“以患者为中心”， 3月16日，山东省第二康复医院门诊综合服务中心正式启用，标志着医院门诊服务能力再上新台阶。
山东省第二康复医院把一站式服务中心作为医院门诊的重要品牌，努力将其建设成为民服务工作的特色与亮点。
中心将办公地点设在门诊一楼大厅，通过功能整合、服务细分、流程优化等途径为患者提供“预约陪诊”、“导医导诊”、“分诊服务”、“投诉建议”、“医保咨询”、“健康宣教”、“印章服务”等多项利民服务措施，当场解决患者急需解决的常见问题，避免患者在医院多次询问、往返奔跑的现象，最大限度方便群众，提升群众就医获得感和满意度。
此外，中心还为患者提供了轮椅、热水、老花镜、助听器等温馨便民服务措施，特别是对孕妇、高危、残疾以及行动不便无人陪护的患者，提供全程陪诊服务，从而缩短了患者入院时间，保障了患者安全，降低了医疗风险。
下一步，随着服务功能的升级以及患者需求的增加，山东省第二康复医院将不断实施质量持续改进，丰富门诊服务内容，提高服务质量，为广大群众提供更加优质、便捷、高效的服务。
