山东商报·速豹新闻网 李书锐 通讯员 纪宗玉 邱实 解琳
肥城市以满足企业和群众需求为导向，探索实践“帮办代办”、“证照联办”、“秒批秒办”，通过流程再造、精简材料、压缩时限、集成服务，让创新服务改革成果惠及更多办事企业和群众。
“帮办代办”百姓容易办
“您好大爷，请问您需要办理什么业务？”“您好，是操作遇到问题了吗，我来帮您。”走进安临站镇便民服务大厅，热情负责的工作人员笑脸相迎，让前来办理业务的群众倍感信任与亲切。在便民服务大厅，每位工作人员深入践行“我为群众办实事”的服务要求，聚焦群众急愁难盼，延伸基层服务触角，用心用情为前来办理业务的群众解决各项问题。
为坚持问题导向，安临站镇做实“三紧”服务，即：紧盯服务人群,对提出帮办代办申请的企业和群众个人,全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务。紧贴服务事项,认真做好政务服务事项帮办代办规范化建设,明确帮办代办工作重点,将政策规定的全部政务服务事项纳入帮办服务范围。紧扣服务质效,针对梳理事项优化办事环节和办理时限,开展“一链式”办理,大幅度提升办事效率。
“截至目前，共帮助企业办理10000余件事项，帮助群众办理70000余件事项。”安临站镇便民服务中心主任刘凤介绍，镇里还全面梳理帮办代办事项,细化服务内容,规范服务流程,确保让更多群众享受标准化的优质政务服务。
同时，积极与各村构建镇村两级联动帮办代办机制,制定帮办代办实施方案,明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务标准,推进帮办代办一体化建设。实行大厅窗口人员和中心工作人员全员兼职帮办代办制,重点围绕农村群众关心的民生事项,开展帮办代办服务；村级实行村干部全员帮办代办机制,切实增强基层对政务服务功能的获得感和认同感。
“证照联办”套餐式服务
家住新城街道的程女士打电话咨询，如何把注册地在王庄镇的一个种植园变更到潮泉镇，工作人员询问得知程女士现在潮泉镇租地急需变更地址，而程女士家住新城要跑两个乡镇办理手续。王庄镇便民服务中心工作人员依托山东政务服务网系统，通过微信视频方式远程帮助程女士提交变更地址业务信息。接续与其它两个镇街工作人员对接，程女士最后只跑一次就在新城街道拿到了变更后的营业执照。“服务太好了，真正做到了群众少走路数据多跑腿。”程女士感慨地说。
全面推行一网通办，最大程度满足企业和群众需求，王庄镇便民服务中心提供“一站式+云指导”帮办代办服务，对于不方便来窗口办理业务的群众，远程指导群众填写企业开办所需的各种信息，引导群利用山东市场监管签名软件完成电子签名，让群众办事最多跑一次，将服务窗口延伸到了群众家门口。
“以满足企业和群众需求为导向，我们拓展延伸办事链条，合理组合最小颗粒化办理项，通过流程再造、精简材料、压缩时限、集成服务，打造准入与准营一体化工作模式，实现高频服务事项‘证照联办’套餐式服务。”王庄镇便民服务中心主任陈培庆说。
为提升政务服务办理数字化、智能化水平，王庄镇便民服务中心还持续深入开展电子营业执照下载工作。线上通过微信、电话等方式宣传下载，提高公众和企业的知晓度和认可度。同时线下一对一指导下载，让更多企业和群众了解电子营业执照的功能，享受电子证照的便利。
“秒批秒办”审批再升级
潮泉镇不断总结“一站式”审批服务经验，简化办事流程、优化营商环境和政务服务平台，真正做到服务群众零距离的服务理念。大力推行营业执照自助终端设备使用，以个体工商户注册登记为突破点，通过“泰好办”自助终端设备以网络数据代替纸质材料，以智能审批代替人工审核，为企业群众提供“秒批秒办”“24小时不打烊”的在线服务，以创新工作方式践行“我为群众办实事”的服务理念。
据潮泉镇便民服务中心主任武志刚介绍，通过“泰好办”自助终端设备办理个体工商登记设立，无需预约、无需排队、无需提供纸质材料。申请人只需携带有效二代身份证，即可在该自助机办理个体工商户营业执照，在填报基本信息并刷脸即可完成申请，通过自助打印领取的营业执照正、副本，形成个体登记“自主申报、智能秒批、自助打照”闭环，整个过程只需10分钟。由泰好办办理的营业执照已顺利发出，标志着个体工商户秒批系统在潮泉镇便民服务中心正式上线，从根本上改变了当前“预审-签名-受理-核准-打照”的审批模式，真正实现了“登记零门槛、申请零材料、审批零人工、存档零纸件”。
下一步，潮泉镇便民服务中心将重点围绕环节更少、流程更优、用时更短、范围更广、企业更满意的目标对审批业务流程进行再优化再完善，切实提升政务服务品质。“继续逐步扩大‘秒批’的业务范围，努力实现‘秒批’覆盖最大化，让开办便利度不断提升，市场活力不断增强。”武志刚说。
