山东商报·速豹新闻网 李书锐 通讯员 张云聪
“请把在座几个部门的不满意工单调取到大屏幕上，让我们看一下办理情况。”这是8月14日上午，在泰山先锋慧治服务中心一楼大厅，泰山区政务服务便民热线区长办公现场的一幕。
“12345”便民热线是一条暖心线，一头连着党委政府，一头连着群众。今年以来，泰山区进一步做深做细民生工作，高效响应民生诉求，一大批群众反映强烈的“急难愁盼”问题通过“12345”热线得到解决。截至目前，泰山区共承办民生诉求工单67487件，解决率98.58%，回复群众率和按期答复率均为100%。
如何提升群众诉求办理质效，让“问题工单”变成“满意清单”？泰山区坚持有解思维，建立12345政务服务便民热线区级领导干部现场办公制度，高位推动化解群众诉求，以实际行动推动市场主体满意度和群众满意度双提升。
“关于**小区停车收费的问题，社区书记要亲自上门，站在群众的角度做好沟通和解释工作，让群众看到我们的诚意和解决问题的态度，从而赢得理解和支持……”“涉及到二手房过户的问题，回复群众不能只是僵硬的罗列法律条文，既要把政策给群众讲明白、讲透彻，又要分析清楚利弊，与群众产生共情……”现场办公会上，区长与部门负责人对工单进行逐一过堂，共同研究具体解决办法。对各类问题诉求，能当场解决的，议定解决意见，不能当场解决的，议定解决方案，明确责任单位、具体责任人、推进措施和解决时限，确保件件有落实、事事有着落。
下一步，泰山区将以“双满意”提升行动为契机，完善区级领导现场办公长效机制，由区委、区政府主要领导、各分管领域区长轮流开展现场办公，对疑难工单进行现场调度和办理，真正为群众办实事、解难题，切实提升企业和群众满意度。
