山东商报·速豹新闻网 李涛
为进一步深化“放管服”改革，凝心聚力优化营商环境，泰山区紧紧围绕“一件事一次办”改革攻坚任务，从拓充服务事项、拓宽服务端口、拓展服务场景三个维度破题，从扩展适用范围、扩大受益群体、优化办理体验入手，着力推进“三个新突破”，进一步提升政务服务效能，增强企业和群众获得感与幸福感。
推动一站服务新突破，统一专窗受理。根据企业和群众办事实际场景需求，在区政务服务大厅不动产、人社、医保等领域设置“一件事一次办”主题功能专窗，配强专窗工作人员，优先办理联办业务，一次性告知服务对象办理业务需提交的材料，一次性收取申请资料并进行审查，并在承诺时限内办结。对于通过数据共享、告知承诺、帮办代办等无证明办事方式获取的证照证明材料，一律免于提交，变“群众跑”为“数据跑”“部门跑”，实现线上线下双渠道“一窗受理”，构建了“信息共享、内部流转、并行办理、限时办结”的“一站式”服务机制。
推动事项管理新突破，再造办理流程。坚持以群众需求为导向，聚焦不动产、退休、就业、婚育、扶残助困等企业和群众获得感较高的重点领域，按照不同应用场景、业务情形，对“一件事”链条各部门服务事项进行全面“扫描”、深度“体检”，通过精减材料要件、压缩办理时限、压减办事环节、整合办事表单，梳理形成一套统一的申报材料；通过环节合并、串联改并联等途径进行流程再造，形成“一件事”办理流程及服务指南，有效促进资源集约，实现“一件事”从“物理分散”到“化学融合”的蝶变。
推动部门联动新突破，强化联审联办。企业和个人全生命周期“一件事”改革内容涉及的审批链条长、审批部门多，在改革推进的过程中，区行政审批服务局作为牵头部门统筹协调，明确部门职责，确保责任落实到位，同时在推进工作的过程中注重调研和沟通，充分发挥桥梁和纽带作用，通过各部门密切配合，“点对点”对接，提前理清各相关事项的办理标准、办事流程和注意事项等内容，建立问题协调解决联络机制，强化业务与技术沟通，打通办理堵点，推动联审联办，形成业务闭环、工作合力，实现信息互通、环节对接、链条契合，为企业和群众提供更优质有效的服务。
泰山区“一件事一次办”改革按照系统思维、集成联动的改革思路，破解跨部门、跨层级审批跑动多、流程繁、周期长的痛点，不断整合优化办事流程，提升协同服务能力，让企业和群众切实享受到“组合式”高效便民服务,为助力全区营商环境再提升提供了实践样本。
