山东商报·速豹新闻网 李书锐 通讯员 陶金鑫 谢梦达
泰安市不动产登记和交易中心党总支坚持以人民为中心的发展思想，立足自身职责，围绕为企业和群众办好登记这一件事为目标，以“泰效率·心服务”服务理念，推动“党建”和“业务”深层次融合，将党建工作融入窗口工作之中，创新升级和优化服务举措，打造让企业和群众满意的不动产登记服务模范窗口，切实增强人民群众的获得感和幸福感。
理念指引，迈出窗口便民服务“最先一公里”
作为基层战斗堡垒，支部建在基层一线、党员干在基层一线，作用发挥在基层一线。多年来，中心党总支坚持把党建工作与不动产登记和交易工作同谋划、同部署、同落实，推进党建和业务深度融合、相互成就、良性互动，用实际行动擦亮“泰效率·心服务”党建品牌，迈出窗口便民服务“最先一公里”。一是为深入推进不动产交易、税收、登记体制改革创新，通过系统集成、信息共享集成、人员集成的方式，组建不动产综合受理窗口，将交易、税收、登记三个事项变成“一件事”，推行交易、税收、登记“一窗受理、集成服务”，办事群众只进一个窗口、交一套资料，不挪凳子，一个窗口即可办结交易、缴税和登记所有事项，证书可选择免费邮寄到家，最大限度地把原需跑三至四个部门才能办完的事项减少为一个办事环节。二是在不动产登记大厅组建“先锋服务队”，以“领导带头、党员率先、带动全员”的服务模式，激励全体党员干部职工立足本职岗位，争做先锋模范和先进服务个人，打造让群众满意的不动产登记服务模范窗口。一年来“先锋服务队”累计为前来办事的老年人、残疾人等特殊群众提供党员全程陪同或免费帮办代办服务507余次，形成了党建工作与本职业务工作、窗口服务工作同频共振的良好格局，增强了党支部的凝聚力、战斗力和向心力，有效提升了为民服务水平。
以人为本，走好提供个性化服务“中间一公里”
中心党总支以党建为引领，聚焦企业和群众需求，坚持问题导向，着重在优化服务方面下足功夫，走好提供个性化服务“中间一公里”。一是为解决特殊群体到不动产登记大厅办理登记难的问题，联合税务等部门推出“联合服务直通车”，为老、弱、病、残等特殊群体提供上门办理不动产登记业务服务，实现过户、缴税、快递送证等不动产登记业务全流程的一次性办好，确保群众一次不用跑，进一步节省特殊群体自身办证成本，为特殊群体提供足不出户的优质高效服务。2022年以来，累计为群众提供上门服务44余次，将硬性的制度与人性化服务融合，切实解决办事群众的难处，致力于把不动产做成“有温度的服务”。 二是为支持实体经济企业发展，在全市4个不动产登记大厅分别设立企业专窗，由业务能力较强的工作人员担任服务专员，严格落实“首问责任制、一次性告知制、限时办结制”，专窗实行“五个一”工作要求，即“一人受理、一窗进件、一个环节、一套资料、一窗出证”，为企业办理不动产登记业务开辟绿色通道，提供“一对一”精准化服务，避免企业多跑腿、走弯路，进一步提升企业办理不动产登记的满意度。企业在专窗办理不动产登记业务时各惠企政策“免申即享”，2022年共为130余家小微企业减免登记费约116.83万元，通过实实在在的举措助力小微企业发展，为小微企业纾困解忧。
模式创新，跑完网上登记服务“最后一公里”
中心党总支因类施策，创新服务举措，深入推进“互联网+不动产登记”改革，充分利用互联网、大数据等信息技术，跑完网上登记服务“最后一公里”。一是全面推行不动产登记“网上办”“掌上办”，为办事企业和群众提供“一网通办”服务平台、“泰安市不动产登记和交易中心”微信公众号及“爱山东”APP等多种办理途径，提供网上申请、网上预约及信息查询等服务，提高不动产登记办理时效。一年来，通过网上平台办理各类不动产登记业务约3万件，查询不动产登记信息约15.52万次。二是深化不动产登记“不见面”服务改革，与30余家金融机构建立合作关系，设立不动产登记银行便民服务网点，为企业群众提供就近服务，依托“互联网+不动产登记”，实现抵押登记“一站式”办理、“不见面审批”。经统计，2022年网上办理不动产抵押登记贷款业务3.3万件。
下一步，泰安市不动产登记和交易中心党总支将继续以党建为引领，服务百姓、普惠企业，勠力同心、加压奋进，进一步转变服务作风、优化服务举措，以担当尽责的实际行动，不断提高办事效率和服务效能，为持续推动泰安市经济社会高质量发展注入新动力。
