山东商报·速豹新闻网 李书锐 通讯员 张丽 齐晓雨
“以前申请施工图审查，要经过图纸报审、填表盖章、领证签字几个流程，来来回回可能要好几趟。现在全部网上申报，不见面就能完成施工图审查，方便多了。”新泰市恒信·龙玺台项目工程负责人王建波说。“多图联审”系统是新泰市行政审批服务局聚焦企业群众实际需求，提升行政审批服务数智化水平的关键一着。
新泰市行政审批服务局以数智化服务为发力点，坚持系统思维、有解思维、问题导向和结果导向，将机关作风集中整顿活动与业务工作深度融合，持续推动政务服务工作创新发展。除“多图联审”系统外，行政服务审批服务局在实现个体工商户“智能无人秒批”、银行账户云开户、远程视频“云勘验”等工作基础上，还新开发了无感导服系统，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体精准画像，个性化推送关联绿色服务信息，每月受益人数达1500余人次。
“如果办不成事，还可以吐槽找茬，这个窗口很有趣！”前来办理业务的新泰市民牛子旭说。在新泰市行政审批服务局，一个“办不成事·吐槽找茬”窗口吸引了记者和无数前来办事群众的眼球。为明晰问题思维、结果导向，做到问需于民、问计于民、问效于民，将机关作风问题查摆与政务服务“好差评”工作相结合，新泰市行政审批服务局设立“办不成事·吐槽找茬”窗口，让“办不成事”的群众有了投诉平台，也为干部提升业务水平、转变服务态度等提出了更高的要求。除此之外，新泰市行政审批服务局还开展了“我为政务服务出点子”意见建议征集活动和电话回访，持续深入开展机关干部“走流程、坐窗口、优服务”换位体验活动，通过各种渠道先后征集意见建议100余条，已完成整改82条；通过现场评价、线上评价等方式，接受企业群众评价84300件次，好评率100%。开展“我为政务服务出点子”活动，面向企业群众广泛征集“金点子”100余条，采纳60余条。随机抽取1000个办事群众样本，逐一电话回访，其中，收集有效样本867个，反馈政务服务优化提升意见建议32条，特别是收集到导服力量不够充足、张贴标识不够清晰，窗口布局不够优化、咨询解答不够精准等问题，真正找到了群众办事难点、堵点和痛点的根子。
行政审批部门是作风建设的第一方队，是服务群众的第一窗口，机关作风集中整顿活动不仅是泰安和新泰市委对全体机关单位的部署要求，更是政务服务队伍内强素质、外树形象、打造人民满意机关的必然需求。新泰市行政审批服务局致力于锻造一支“对党忠诚、纪律严明、担责担当、勇创一流”的政务服务铁军。便捷化、数智化、一站式“店小二”服务正在成为群众口中行政审批服务局的新名片。
