山东商报·速豹新闻网 张峰 通讯员 高珊 张聪
国庆假期的余温尚未散去，全国各地再次拉响了疫情警报。中国银行泰安岱岳支行勇担使命，及时启用应急预案、细化工作措施，敏捷反应、协同合作、多措并举、组合发力，为抗击疫情构筑金融“厚”盾。
逆行出征，搭建抗疫屏障
疫情初期，中国银行泰安岱岳支行立即启动业务连续性应急预案，完善服务机制，快速响应客户需求。每一位在岗成员都能够坚守本职岗位，把好网点防疫安全门，全面落实常态化疫情防控工作。通过营业场所通风、区域消毒等工作，在大家的共同努力下得以为现场办理业务的客户提供安全无忧的场所。每天至少确保对营业大厅及ATM间3次消毒消杀，在网点进门处设立防疫登记台，并设有自动测温设备。防疫登记台内放置消毒液、免洗洗手液、备用口罩等用品，并严格执行外来人员台账登记、体温监测、查看双码、规范佩戴口罩等规定。确保疫情防控无死角，全力保障客户及员工的安全。
特事特办，畅通金融服务
为了贯彻落实新冠疫情防控要求，全力做好疫情防控期间线上金融服务工作，积极落实疫情期间线上办理业务的工作倡议，减少办事群众不必要的外出，岱岳支行组织员工通过微信朋友圈、客户群、电话等方式宣传相关政策，积极引导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，及时处理客户各项业务咨询、疑难困惑，为客户排忧解难，不断延伸线上金融服务触角。
为确保疫情防控期间金融服务“不打烊”，岱岳支行贯彻落实小微企业“减费让利”的工作部署，切实做好服务价格优惠政策调整，第一时间组织网点利用晨会、夕会时间集中学习，确保员工熟练掌握减费政策措施。通过多种渠道加大宣传力度，以涓滴之力汇聚成抗疫合力，助力小微企业和个体工商户“轻装上阵”，渡过难关。
在得知某医药公司急需一笔流动资金后，岱岳支行业务部全体成员加班加点仅用一天时间便为该公司发放流动资金贷款5000万元，为企业提供了强有力的信贷支持，保障企业在疫情期间的正常运转。
“多亏了你们呀！不然孩子在国外都没钱花了！”近日，岱岳支行营业部接到客户感谢电话。原来，客户因疫情被困小区，无法前来网点办理跨境汇款。客户联系上工作人员后，员工推荐客户使用手机银行办理，但客户年纪较大，不会操作手机银行。员工为客户逐步截图、标注，并将需要填写的内容一项项对应发给客户，让客户得以通过简单的复制粘贴，完成此次跨境汇款。客户对该行的服务态度表示了高度的赞赏，称疫情结束后将上门亲自感谢。
沉着应对，居家办公不脱岗
因部分同事身处中高风险地区无法正常到岗，不同的战场，一样的坚守。临近月末，营业部居家员工统一外呼手机银行，客户有任何疑问均可一并线上作答。在无法外出营销的形势下，岱岳支行授信团队开展电话营销，每日外呼企业户百余家，线上指导客户测试、解答客户问题的同时达成意向客户几十户，为疫情退散后的外拓营销加紧储备。
因所在社区人员紧张，员工积极投身志愿者队伍，支持政府和社区防疫工作。克服深秋低温全天值守，辅助社区人员及医务工作者进行全员核算采样。针对老弱病残及居家隔离的特殊人群，主动与社区沟通、与医护人员一同上门服务……虽非本职工作，仍冲锋在前、义无反顾。
以人为本，做好员工关爱
在这个抗击疫情的关键时刻，岱岳支行上下齐心，全力确保员工的健康安全。建立居家隔离员工管理台账，实时掌握员工健康和涉疫情况，主动了解员工需求，及时解决员工各类生活困难。督促员工严格落实属地防疫政策，积极配合社区管理，认真做好个人防护，按时进行核酸检测，确保全部员工身体健康。
中国银行泰安岱岳支行将以更高的政治站位、更坚决的态度、更加严密的措施、更加有力的行动，扎实做好疫情应对工作，为实现疫情防控和经济社会发展“双胜利”贡献金融力量。
